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Mein Konto |
| Wie erstelle ich ein Konto? |
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Um einen neuen Account zu erstellen: 1) Klicken Sie auf den "Mein Account" Link in der oberen rechten Ecke unserer Website. 2) Unter der Neue Kunden Kopfzeile, klicken Sie auf den Schalter „Fortfahren", um Ihre erstmalige Registrierung zu beginnen. 3) Folgen Sie den Anweisungen zur Einrichtung Ihres Accounts. Ihre Informationen werden NIEMALS an andere Unternehmen verkauft und werden vertraulich behandelt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien. |
| Wie kann ich meine Kontendaten bearbeiten? |
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Zum Bearbeiten Ihrer Kontoinformationen klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf den Link „Mein Account". Wählen Sie dann unter „Persönliche Informationen" die entsprechende Option zum Bearbeiten Ihrer Kontoinformationen aus. |
| Ich habe mein Kennwort vergessen. |
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Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf den Link „Mein Account". Unter dem Feld für die Anmeldung wird der Link „Kennwort vergessen?" angezeigt. Klicken Sie auf den Link, und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie zur Anmeldung bei Ihrem Account verwendet haben. Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit Ihrem Kennwort. |
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Bestellungsstatus |
| Wurde meine Bestellung schon versendet? |
| Um Ihren Bestellstatus zu betrachten, müssen Sie sich zunächst anmelden, um Zugriff auf Ihren Account zu erhalten. Dadurch wird die Sicherheit Ihrer privaten Daten gewährleistet. Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf den Link "Mein Account", um Ihren Bestellstatus zu überprüfen. |
| Wie kann ich Mengenangaben in meiner Bestellung ändern oder einen Artikel in meiner Bestellung stornieren? |
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Nachdem Sie sich unter "Mein Account", eingeloggt haben, klicken Sie den "Mengen ändern / Bestellungen stornieren" Link, um Ihre Bestellungen zu finden und zu editieren. Bitte beachten Sie, dass sobald die Bearbeitung einer Bestellung begonnen wurde oder diese versandt wurde, die Bestellung nicht mehr editiert werden kann. |
| Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? |
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Verfolgen Sie Ihre Bestellung vom Versand bis zur Zustellung. Es dauert mindestens einen Geschäftstag, bis Ihre Bestellung angezeigt wird. Loggen Sie sich auf "Mein Account" ein, klicken Sie anschließend auf "Bestellungen betrachten / Pakete verfolgen". |
| Meine Bestellung ist nie angekommen. |
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Falls Sie ein physisches Produkt wie z. B. ein Buch bestellt haben: Loggen Sie sich über "Mein Account" ein, um Ihren Bestellstatus zu verfolgen und zu sehen, ob alle Artikel in Ihrer Bestellung verschickt wurden. Falls Ihre Bestellung Ihre Paketverfolgungsnummer enthält, überprüfen Sie beim Lieferanten, ob Ihre Pakete zugestellt wurden. Falls jedes Ihrer Paket den Status „zugestellt" hat, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice für Unterstützung. Falls Sie ein digitales/elektronisches Produkt wie z. B. ein E-Book erworben haben: Nach Abschluss Ihrer Bestellung eines digitalen/elektronischen Produkts, werden Sie 2 separate E-Mails erhalten:
Kurz nachdem Ihre Transaktion abgeschlossen wurde, wird E-Mail #2 an die von Ihnen während der Registrierung oder beim Checkout bereitgestellte E-Mail-Adresse versandt. Falls Sie diese E-Mail nicht finden können, schauen Sie in Ihrem Spam-/Junk-Ordner nach. Diese E-Mails können versehentlich als Spam gekennzeichnet werden. Falls die E-Mail sich nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice für Unterstützung. |
| Wann wird meine noch nicht erledigte Bestellung eintreffen? |
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Im Inventar unserer Lagerhaus-Standorte befinden sich momentan keine rückständigen Artikel. Wir haben das Produkt vom Lieferanten angefordert, aber uns liegt noch kein Datum für den Empfang dieses Produkts vor — sobald es uns erreicht hat, werden wir Ihre Lieferung so schnell wie möglich bearbeiten. |
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Versand und Rücksendungen |
| Ich habe das falsche Produkt erhalten. |
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Falls Sie glauben, das falsche Produkt erhalten zu haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Produkts den Kundenservice. |
| Welche Rücksenderichtlinien haben Sie? |
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Bitte wenden Sie sich für die vollständigen Details an unsere Rückgaberichtlinien. |
| Wann wird meine Bestellung versendet? |
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Digitale Produkte Digitale Produkte werden sofort per E-Mail gesendet, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde und Ihre Zahlung eingegangen ist. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn Sie Ihre digitalen Produkte nicht innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf erhalten. |
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Garantien |
| Datenschutzrichtlinien |
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Wir legen Wert auf den Schutz Ihrer Daten. Bitte lesen Sie sich unsere Datenschutzrichtlinien durch, um alle Details über die Nutzung der von uns gesammelten Informationen zu verstehen. |
| Sicherheit |
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Diese Website ist mit SSL (Secure Socket Layer) Verschlüsselung geschützt — dem höchsten Standard im Bereich Internet-Sicherheit. |
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Preisgestaltung und Rechnungsstellung |
| Muss ich Umsatzsteuer bezahlen? |
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Sie werden Umsatzsteuer zahlen müssen, falls Sie sich an einem Ort befinden, an dem Pearson geschäftlich tätig ist. Die Umsatzsteuer wird dynamisch berechnet und während des Checkouts angezeigt werden. Falls Sie eine steuerlich befreite Organisation sind, kontaktieren Sie bitte nach Erstellung Ihres Accounts den Kundenservice und wir werden Ihren steuerfreien Status validieren und anschließend Ihre Aufzeichnung in unserem System aktualisieren. |
| Ich habe eine Frage zu meinen Gebühren. |
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Falls Sie eine Frage über eine Abrechnung haben, betrachten Sie bitte zunächst Ihren Bestellverlauf. Um Ihre Bestellungen zu betrachten, loggen Sie sich über den "Mein Account" Link in der oberen rechten Ecke ein. Hier können Sie Ihren Bestellverlauf auf unserer Website mit Ihren finanziellen Aufzeichnungen abgleichen. Falls Sie weitere Fragen oder Probleme haben sollten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice für zusätzliche Hilfe. |
| Welche Zahlungsoptionen habe ich? |
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Beim Checkout können Sie eine unserer aktuell unterstützten Zahlungsoptionen auswählen und mit der Platzierung Ihrer Bestellung fortfahren. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nicht versenden werden, bevor wir von Ihnen keine Zahlung erhalten haben. |
| Ich benötige eine Kopie meiner Quittung/Rechnung. |
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Loggen Sie sich über den "Mein Account" Link in der oberen rechten Ecke unserer Website ein, um Rechnungen zu betrachten und auszudrucken. |
| Wann wird mein Kredit auf meinem Konto erscheinen? |
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Es kann unterschiedlich lange dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Account erscheint. Allerdings dauert es in der Regel 7-10 Geschäftstage nachdem wir Ihre zurückgeschickten Artikel erhalten haben, bis die Gutschrift verrechnet wird. |
| Wann wird meine Kreditkarte belastet? |
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Ihre Kreditkarte wird sofort nach der Platzierung der Bestellung belastet werden. |
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Käuferleitfaden |
| Wie kann ich mein Produkt finden? |
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Um die von Ihnen gesuchten Produkte zu finden, können Sie: (1) die Navigationsmenüs am oberen, linken & unteren Rand unserer Website verwenden. (2) ein Keyword in die SEARCH-Box eingeben. Falls Sie Probleme dabei haben, ein Produkt zu finden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice für Unterstützung. |
| Wie kann ich auf der Website navigieren? |
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Um auf dieser Website zu navigieren, klicken Sie einfach auf eine Kategorie, an der Sie interessiert sind. Die Kategorien befinden sich am oberen, linken und unteren Rand unserer Website. SCHNELLER TIPP: Platzieren Sie Ihren Mauszeiger über einem Element, das Sie für einen Link halten. Ihnen wird auffalen, dass Ihr Mauszeiger jedes Mal, wenn Sie über etwas scrollen, das ein Link ist, zu einer „Hand" werden wird. Wenn Sie hingegen über Elemente scrollen, die keine Links sind, wird Ihr Mauszeiger ein „Pfeil" bleiben. Sie können auch ein Keyword in die SEARCH-Box eingeben, um schnell ein spezifisches Produkt zu finden. Falls Sie Probleme dabei haben, ein Produkt zu finden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice für Unterstützung. |
| Wie kann ich einen Coupon verwenden? |
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Nachdem Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, klicken Sie den "Warenkorb anzeigen" Link am oberen Rand dieser Seite an, um Ihren Warenkorb zu betrachten. Am unteren Rand des Warenkorbs werden Sie eine Box sehen, in die Sie Ihren Gutscheincode eingeben und ihn auf Ihre Bestellung anwenden können. |
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Kontaktaufnahme |
| Wie kann ich Kontakt mit Ihnen aufnehmen? |
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Die Mitarbeiter unseres Kundenservice helfen Ihnen gerne bei allen Fragen, die Sie haben. Sie können über die unten stehenden Angaben Kontakt mit uns aufnehmen: E-Mail-Adresse: [email protected] Wir antworten auf alle E-Mail-Anfragen innerhalb von 2 bis 4 Geschäftstagen. Die geschätzte Bearbeitungszeit beruht auf Zeitzonenunterschieden. Mail: Pearson Attn: mindhub.com Suite 300 5601 Green Valley Drive Bloomington, MN 55437 USA |
